في لوفر للأواني المنزلية نحرص على أن تعكس كل عملية شراء رضاك التام، لذلك تم إعداد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية ويحفظ حقوق العميل والمتجر.
تنبيه مهم: تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات الشراء من متجر لوفر للأواني المنزلية داخل المملكة العربية السعودية ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء العروض الترويجية.
أولاً: المدد الزمنية للاستبدال والاسترجاع
مدة الاسترجاع حتى 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
مدة الاستبدال حتى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
يتم احتساب المدة من اليوم التالي لتاريخ الاستلام المثبت من شركة الشحن.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالتها الأصلية وغير مستخدم، وغير متعرض للكسر أو التلف أو الاتساخ.
- وجود التغليف الأصلي الكامل للمنتج بما في ذلك الكرتون الداخلي والخارجي، الملصقات، الكتيبات، والملحقات إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر لوفر للأواني المنزلية.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تجميعه أو التعديل عليه بأي شكل يؤثر على حالته الأصلية.
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد المحددة في هذه السياسة.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على السلامة والجودة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها أو تنظيفها بطرق خاطئة وأثرت على شكلها أو وظيفتها.
- المنتجات المكسورة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قِبل العميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن تصفية نهائية (إن تم توضيح ذلك في صفحة العرض) إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تنفيذها بتصميم خاص للعميل (مثل النقش أو الطباعة الخاصة) إلا عند وجود عيب مصنعي.
- أي منتج مفقود منه أحد الملحقات أو القطع أو الهدايا المرافقة في الطلب الأصلي.
رابعًا: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
في حالة استلام منتج به عيب مصنعي أو منتج غير مطابق للطلب (مثل اختلاف في الموديل أو اللون أو الكمية)، يلتزم متجر لوفر للأواني المنزلية بمعالجة الطلب بدون أي تكاليف إضافية على العميل.
- يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة بصور أو فيديو واضحة تظهر العيب أو الخطأ.
- يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج المتضرر أو الخاطئ، ثم شحن البديل أو إرجاع المبلغ حسب رغبة العميل وحالة توفر المنتج.
- تتحمل إدارة المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
خامسًا: في حال تغيير رأي العميل
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد المحددة حتى في حال تغيير رأيه أو عدم مناسبة المنتج توقعاته، وفق الشروط العامة للحالة الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد أو يتم دفعها مسبقًا حسب آلية التنسيق مع خدمة العملاء.
- لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تركيب أو تنظيف يغيّر من حالتها الأصلية.
سادسًا: تكاليف الشحن في عمليات الاستبدال والاسترجاع
تُحدد تكاليف الشحن وفقًا لسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع كما يلي:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
- في حال تغيير رأي العميل أو عدم الرضا عن المنتج بدون سبب يعود للمتجر: يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا حسب تسعيرة شركة الشحن المعتمدة.
قد تختلف تكلفة الشحن من منطقة لأخرى داخل المملكة العربية السعودية حسب وزن الشحنة وسياسة شركة الشحن، ويتم إبلاغ العميل بالقيمة قبل تأكيد الإجراء.
سابعًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
تم تصميم خطوات الطلب لتكون بسيطة وسريعة على عملائنا:
- الدخول إلى صفحة اتصل بنا أو خدمة العملاء في متجر لوفر للأواني المنزلية.
- تعبئة نموذج الطلب أو التواصل عبر وسائل التواصل المتاحة، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
- اسم العميل ورقم الجوال المستخدم في الطلب.
- وصف واضح لسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو توضح حالة المنتج أو العيب إن وجد.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل، ثم التواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية وطريقة استلام المنتج.
ثامنًا: سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
بعد استلام المنتج في مستودعات المتجر والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ للعميل.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي (بطاقة بنكية، مدى، فيزا، ماستركارد، أو غيرها) متى ما كان ذلك ممكنًا.
- تستغرق عملية إرجاع المبلغ عادة من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
- في حال وجود خصومات للشحن أو رسوم خدمات (مثل شركات التقسيط إن تم توفرها مستقبلاً)، قد لا تكون بعض الرسوم مستردة حسب سياسة مزوّد الخدمة.
تاسعًا: ملاحظات وأحكام عامة
- يحتفظ متجر لوفر للأواني المنزلية بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- تُعتبر قراءة العميل لهذه السياسة والموافقة عليها ضمنيًا بمجرد إتمام الطلب من خلال المتجر الإلكتروني.
- في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي عرض ترويجي خاص، تُطبّق الشروط الخاصة المذكورة في صفحة العرض وقت الشراء.
عاشرًا: تواصل معنا
يسر فريق خدمة عملاء لوفر للأواني المنزلية خدمتكم والإجابة عن استفساراتكم المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.
خدمة العملاء:
المدينة: جدة – المملكة العربية السعودية.
أوقات العمل: من ... إلى ... (يتم تحديدها بحسب نظام المتجر).
رقم الجوال: +966559702001
رقم الواتساب: 966592776777
البريد الإلكتروني: [email protected]
